Parole d’expert : Comment l’IA révolutionne la communication des entreprises ? Explications avec Louis Frayard, Directeur Général de Section 4

Le 27 mars 2025 par Francoise Fontanelle

Dans un monde où l’intelligence artificielle transforme en profondeur notre manière de travailler, Louis Frayard, responsable web de l’agence de communication Section 4 à Épinal, décrypte pour Debrief les enjeux de cette évolution. Pour lui, l’IA est une opportunité que les entreprises ne peuvent plus ignorer, notamment dans le domaine de la communication.

Louis, dans un monde où l’intelligence artificielle (IA) suscite autant d’enthousiasme que de craintes, du point de vue de la communication, comment perçois-tu ce phénomène ?

L’IA est un formidable levier pour les communicants. Bien plus qu’un simple générateur de textes ou d’images, elle nous accompagne dans nos réflexions stratégiques. Elle nous aide à comprendre les attentes du public, à gagner du temps sur des tâches répétitives et à peaufiner nos idées créatives.

Concrètement, en quoi l’IA peut-elle servir de “catalyseur” pour le secteur de la communication ?

Des outils comme ChatGPT, Midjourney ou encore Canva intégrant l’IA sont désormais accessibles à toutes les entreprises. Ils accélèrent la génération d’idées, de textes ou de visuels, et permettent d’identifier rapidement les tendances du marché. Mais l’IA ne pense pas à notre place : c’est au communicant de garder la main, de valider, d’orienter et de créer ce lien humain avec son audience.

Certains redoutent que l’IA ne remplace à terme le métier de communicant. Qu’en penses-tu ?

Je ne le vois pas du tout comme ça. Plutôt que de menacer ou de faire baisser les coûts, l’IA constitue un investissement pour améliorer la pertinence des messages. Les communicants qui l’intègrent judicieusement libèrent du temps pour la stratégie, la création de contenus à forte valeur ajoutée et le contact humain. Finalement, c’est ce “cœur de métier” qui fait toute la différence en communication.

Quelles précautions doit-on prendre avant de s’appuyer sur l’IA ?

Il y a trois points majeurs. D’abord, la transparence : il est préférable de préciser quand un contenu est en partie généré par l’IA, surtout pour conserver la confiance du public. Ensuite, la confidentialité : il ne faut pas soumettre d’informations trop sensibles dans des outils publics. Enfin, l’esprit critique : l’IA peut se tromper ou manquer de nuances, donc vérifier et ajuster les contenus reste indispensable.

Justement, qu’est-ce que vous proposez concrètement à vos clients pour tirer pleinement parti de l’IA chez Section 4 ?

Notre approche consiste à créer des campagnes de marketing ultra-ciblées et optimisées pour chaque segment d’audience. Grâce à l’IA, nous pouvons générer rapidement plusieurs versions d’un même contenu et tester différentes approches en fonction des comportements, des centres d’intérêt ou du profil de chaque cible. Cela nous permet d’ajuster en temps réel et de proposer à chaque audience un message personnalisé et percutant, tout en économisant un temps considérable.

Selon toi, quelle est la meilleure façon de découvrir et d’adopter ces technologies ?

Le mieux, c’est d’expérimenter à petite échelle. Vous pouvez commencer par un assistant rédactionnel ou un générateur d’images. Cela vous permettra de mesurer le gain de temps et le potentiel créatif. L’important est de toujours savoir pourquoi on utilise l’IA : quel message veut-on faire passer, et comment cet outil peut-il nous y aider ?

Pour conclure, quelle est ta vision de l’avenir de la communication à l’ère de l’IA ?

L’IA ne va pas évincer les communicants. Au contraire, elle va élargir leur champ d’action et leur offrir de nouveaux moyens de surprendre, d’innover et de dialoguer avec leur public. Avec une utilisation responsable et réfléchie, elle devient un partenaire qui renforce l’humanité même de la communication — dans un monde où, paradoxalement, on vous demande parfois de prouver que vous n’êtes pas un robot.